Si has eliminado o borrado un documento (Factura, Presupuesto, Albarán, Parte de Trabajo, etc) por error, tienes una opción de recuperar dicho documento. Esto es posible gracias a la copia de seguridad diaria que realizamos.
Para ello tendrás que escribirnos un correo a soporte@codigoconsentido.com donde nos tendrás que facilitar todos los datos posible para poder identificarlo, como el tipo de documento, el cliente, número, fecha, serie, etc.
Esta gestión requiere emplear un tiempo de trabajo, ya que es un proceso manual en el cual tenemos que restaurar la copia de seguridad en un alojamiento virtual, buscar el documento en cuestión, copiarlo y restaurarlo en la base de datos actual. Todo esto tiene un coste de 30€ + IVA.
También tiene otra opción que sería restaurar toda la base de datos, con esta opción recuperarías la copia de seguridad del día anterior, de esta manera si has eliminado por error algún documento o documentos estos volverán a aparecen en la aplicación. Tienes que tener en cuenta que si has realizado cambios en la configuración o añadido algún documento nuevo en el día en que lo solicites esto desaparecerá, ya que se restablece todo lo guardado hasta el día anterior.
Esta opción no tiene coste ya que no es un proceso manual y se realiza automáticamente en pocos minutos.
¡Importante! si no recuerdas en que momento eliminaste el documento o si tienes información u otros documentos que puedes perder si restauras la copia de seguridad del día anterior, es aconsejable recuperar solo el documento eliminado en concreto, y así evitar daño mayores.
¡Recuerda! Para solicitar la recuperación de documentos escríbenos a soporte@codigoconsentido.com y te lo gestionaremos.
